BPO versus KPO
BPO is tegenwoordig een alledaags woord of acroniem dat de meesten van ons begrijpen. De laatste tijd is er echter een andere term die opduikt in de kennis- of informatiesector: KPO; het lijkt veel op waar BPO voor staat. Dit is wat velen in de war brengt, omdat ze geen onderscheid kunnen maken tussen BPO en KPO. Ondanks schijnbare overeenkomsten zijn er veel verschillen tussen BPO en KPO, die in dit artikel zullen worden benadrukt.
Om de verschillen tussen KPO en BPO te begrijpen, is het verstandig om eerst BPO te begrijpen. BPO staat voor Business Process Outsourcing en verwijst naar het afhandelen van backoffice activiteiten in het buitenland tegen goedkopere tarieven. De trend begon eind jaren tachtig toen westerse landen minder kritieke activiteiten en operaties overdroegen aan bedrijven in andere landen, waar de arbeidsprijzen laag zijn, en ook geschoolde arbeidskrachten in grote aantallen beschikbaar zijn en tegen veel minder lonen dan werknemers in hun eigen land vragen. Gegevensinvoer, salarisadministratie van werknemers, callcenters zijn enkele voorbeelden van BPO-operaties, die hoewel niet bepaald op IT gebaseerd, technische basiskennis vereisen van de kant van werknemers in het buitenland.
KPO is een vrij nieuwe term die verwijst naar Knowledge Process Outsourcing. Zoals de naam al aangeeft, omvat KPO veel diepere kennis en expertise en de mensen die in deze sector betrokken zijn, zijn bedrijfsexperts met een lange ervaring.
Voor een toevallige toeschouwer zien BPO en KPO er misschien hetzelfde uit, maar er zijn veel verschillen in activiteiten, accenten, processen, klantcontacten en specialisatie. Hoewel BPO eenvoudiger is met processen op laag niveau, houdt KPO zich bezig met processen op hoog niveau, zoals investeringen, juridische zaken en het omgaan met octrooikwesties. Bij BPO wordt de nadruk gelegd op het proces, bij KPO op de toepassing van kennis. Een hoog niveau van specialisatie is niet vereist op een specifiek gebied, en een uitstekende beheersing van de Engelse taal en elementaire computervaardigheden zijn alles wat iemand succesvol kan maken in de BPO-sector. Daarentegen moeten werknemers in de KPO-sector diepgaande kennis hebben op specifieke gebieden zoals investeringsanalyse en juridische zaken. Het is gebruikelijk om CA's en MBA's te zien werken in de KPO-sector.
Wat is het verschil tussen BPO en KPO?
• KPO staat voor Knowledge Process Outsourcing, terwijl BPO staat voor Business Process Outsourcing.
• KPO vereist gespecialiseerde kennis, terwijl BPO goede communicatieve vaardigheden en basis computerkennis vereist.
• KPO-medewerkers hebben vaak contact met internationale klanten, terwijl BPO-medewerkers zelden met internationale klanten te maken hebben.
• KPO is een uitbreiding van BPO en BPO is een eenvoudigere vorm van KPO.
• Wanneer outsourcing wordt gedaan in KPO via ontwikkelingslanden, zijn de winsten aan ontwikkelde landen dubbel zo groot als die in BPO.
• Vanuit het perspectief van ontwikkelingslanden verdienen KPO's meer buitenlandse valuta. Gemiddeld verdient BPO $ 11 per uur voor het land, terwijl KPO het land elk uur $ 24 rijker maakt.
