BPO versus callcenter
BPO en callcenter lijken veel op elkaar en zijn tegenwoordig veel voorkomende termen. Het verschil tussen een BPO en een callcenter is echter wat velen in de war brengt en het is gemakkelijk in te zien waarom. Hoewel veel functies van een BPO worden uitgevoerd met behulp van een callcenter, is het omgekeerde niet noodzakelijk waar en hebben beide hun eigen kenmerken die moeten worden benadrukt om onderscheid te maken tussen de twee.
BPO
BPO staat voor Business Process Outsourcing en is het proces van het inhuren van een ander bedrijf, meestal verantwoordelijk voor het uitvoeren van bedrijfsactiviteiten voor u. Deze bewerkingen of activiteiten kunnen variëren en kunnen financiën, administratie, HR-functies, callcenter, klantenservice, salarisadministratie en vele andere activiteiten omvatten. Dit wordt gedaan om gebruik te maken van de expertise van leveranciers voor enkele van de kritische of niet-kritische activiteiten. Een BPO-bedrijf werkt doorgaans samen met een ander bedrijf om een of meer aspecten van de bedrijfsactiviteiten te beheren. Uitbesteding van bedrijfsprocessen wordt normaal gesproken door bedrijven gebruikt om geld te besparen. Onlangs zijn bedrijven in Azië en Afrika uitgegroeid tot succesvolle BPO-bedrijven omdat ze betrouwbare en efficiënte service bieden aan bedrijven in het westen tegen goedkopere tarieven. Het is financieel handiger voor westerse bedrijven om een deel van hun activiteiten over te dragen aan BPO-bedrijven in Aziatische landen dan om lokale werknemers in dienst te nemen die duurder blijken te zijn.
Callcenter
Callcenter is een gecentraliseerd kantoor dat voornamelijk wordt gebruikt voor het ontvangen en verzenden van informatie en het oplossen van problemen via telefoons. Voor de ondersteuning van producten en om vragen van klanten op te lossen wordt een callcenter ingezet. Zaken worden alleen telefonisch afgehandeld in het geval van een callcenter. Medewerkers zitten op aparte computers in een callcenter en beheren inkomende en uitgaande oproepen. Deze oproepen kunnen betrekking hebben op telemarketing, het genereren van enquêtes, klantenondersteuning, het opnemen van bestellingen en vele andere functies.
Een BPO voert dus een of meer operaties uit van een ander bedrijf in het buitenland, en een buitenlands bedrijf gebruikt deze diensten om kosten te besparen of om de productiviteit te vergroten. Aan de andere kant voert een callcenter dat deel uit van elk bedrijf waarvoor oproepen moeten worden afgehandeld. In zekere zin is een callcenter een BPO-organisatie. Een BPO-bedrijf kan echter al dan niet een callcenter hebben, aangezien er BPO-organisaties zijn die werkzaamheden uitvoeren die via websites worden uitgevoerd zonder dat er telefoonlijnen nodig zijn.
BPO is een veel bredere term die veel meer functies omvat dan het afhandelen van een callcenter. Er zijn BPO-organisaties die IT-diensten, financiële diensten enz. Aanbieden die geen callcenters hebben. Een callcenter is een spraakgestuurd systeem, terwijl BPO naast het afhandelen van telefoongesprekken een breed scala aan functies uitvoert.
• Hoewel het callcenter een subset van BPO kan zijn, is het omgekeerde niet waar.
