Interne versus externe klanten
Interne en externe klanten (kopers, klanten of inkoper) hebben betrekking op een potentiële of huidige koper en gebruiker van producten van een organisatie, ook wel bekend als verkoper, verkoper of leverancier. De meerderheid van deze mensen koopt of huurt doorgaans producten of diensten.
Interne klant
Interne klant is een divisie, individu of unitmedewerker die producten, materialen, diensten of informatie koopt of ontvangt van andere units in hetzelfde bedrijf (interne leverancier). Dit wordt door een aantal bedrijven toegepast om de werknemers te trainen in het effectief omgaan met en omgaan met externe klanten. Op deze manier zijn ze zich bewust van hoe ze werken en helpen ze bij het verhogen van de kwaliteit.
Externe klant
Externe klanten zijn klanten die niet tot de organisatie behoren. Met andere woorden, zij zijn kopers van de producten (dienst) van dat bedrijf, maar zijn op geen enkele manier verbonden met het bedrijf. Deze kunnen ook betrekking hebben op klanten die producten kopen of huren die niet van hetzelfde bedrijf zijn, maar wel aangesloten zijn in dezelfde branche. Degenen die langskomen om de producten te bekijken, worden nog steeds als één beschouwd.
Verschil tussen interne en externe klanten
Interne klanten zijn mensen die aan het bedrijf verbonden zijn. Ze kopen de producten rechtstreeks van binnenuit, terwijl externe klanten op geen enkele manier bij het bedrijf zijn aangesloten. Interne klanten kennen de verkopers redelijk goed, dus ze weten hoe ze koopjes moeten maken en deze tegen een redelijke prijs kunnen krijgen, terwijl externe klanten niet persoonlijk bekend zijn met de verkopers, het zou voor sommigen moeilijk zijn om ze tegen leuke prijzen te krijgen. Interne klanten, zelfs als ze niet over de producten kunnen onderhandelen, kunnen grotere kortingen krijgen in tegenstelling tot de externe klanten die de gebruikelijke prijs krijgen.
Interne en externe klanten willen altijd goede producten krijgen als ze iets kopen. Ongeacht hun positie in het bedrijf, klanten behandelen hen op dezelfde manier en behouden toch een goede klantenservice.
In het kort:
• Interne klant en externe klant zijn potentiële of huidige kopers.
• Interne klanten zijn kopers die zijn aangesloten bij de organisatie waar ze het product kopen.
• Externe klanten zijn kopers die niet zijn aangesloten bij het bedrijf waar ze het product of de diensten voor kopen.
