TQM versus Six Sigma
In een tijd waarin kwaliteit kan worden beschouwd als een belangrijk aspect bij het succesvol runnen van een bedrijf, kan het leren van het verschil tussen TQM en Six Sigma nuttig zijn voor diegenen die geïnteresseerd zijn in de effectieve tools om de kwaliteit in organisaties te verbeteren. Het uiteindelijke doel van organisaties is om succes te behalen door klanttevredenheid. Daarom kunnen zowel TQM (Total Quality Management) als Six Sigma worden geïdentificeerd als beproefde tools die kunnen worden gebruikt om de kwaliteit van producten en services te verbeteren. Dit artikel beschrijft de twee kwaliteitstools, TQM en Six Sigma, en analyseert de verschillen tussen de TQM- en Six Sigma-principes.
Wat is TQM?
Iedereen die van onder tot boven aan een organisatie verbonden is, heeft een grote verantwoordelijkheid bij het leveren van kwaliteitsproducten of -diensten. Er zijn diverse kwaliteitsinstrumenten en filosofieën zoals TQM worden hiervoor bij organisaties geoefend. TQM kan worden beschouwd als een bedrijfsfilosofie waarin wordt uitgelegd hoe mensen en bedrijfsprocessen worden beheerd om de klanttevredenheid in elke fase van het bedrijf te waarborgen.
Er zijn verschillende doelstellingen gerelateerd aan TQM, zoals;
- het bereiken van nul defecten en afkeuringen in producten
- nul uitval van machines en apparatuur
- 100% tijdige levering van producten en diensten aan de klanten
- continue verbeteringen in de processen om de zaken meteen goed te krijgen
- empowerment van medewerkers voor een betere klantervaring
Om kwaliteit te bereiken doorheen de processen, zijn er in sommige organisaties kwaliteitsinspecteurs aangesteld in elke fase van het proces om de fouten of defecten daarin op te sporen. Dit zorgt ervoor dat de klanten kwaliteitsproducten krijgen van de producenten.
Wat is Six Sigma?
Six Sigma kan worden geïdentificeerd als een instrument om de kwaliteit te meten die naar perfectie drijft. Het is een vrij nieuw concept dat zich richt op continue kwaliteitsverbeteringen voor het bereiken van bijna perfectie door het aantal mogelijke defecten te beperken tot minder dan 3,4 defecten per miljoen.
Het fundamentele doel van de Six Sigma-methodologie is het implementeren van een strategie voor procesverbeteringen met behulp van twee Six Sigma-submethodologieën die bekend staan als DMAIC en DMADV. DMAIC staat voor Defines, Measures, Analyses, Improves en Control of processen. Het is een bepaald type verbetersysteem voor bestaande processen die onder de specificatie liggen en die op weg zijn naar de incrementele verbeteringen.
DMADV staat voor Define, Measure, Analyze, Design, Verify en is een verbetersysteem dat wordt gebruikt om nieuwe processen of producten te ontwikkelen op Six Sigma-kwaliteitsniveau. Het kan ook worden gebruikt, zelfs als een lopend proces een aanvullende verbetering vereist. Er is een hiërarchie tussen Six Sigma-implementeerders. Zowel Six Sigma Green Belts als Six Sigma Black Belts voeren Six Sigma-processen uit. Deze worden gecontroleerd door Six Sigma Master Black Belts.
Wat is het verschil tussen TQM en Six Sigma?
• TQM richt zich op klanttevredenheid, terwijl Six Sigma zich richt op continue verbeteringen en de voordelen daarvan zullen worden behaald, zelfs nadat de doelen zijn bereikt.
• Black Belts, die een formele training hebben gevolgd en een bewezen staat van dienst hebben in kwaliteitsverbetering, beheren Six Sigma-projecten, terwijl TQM wordt beheerd door de afdeling kwaliteitscontrole en die professionals gespecialiseerd zijn in kwaliteitsverbeteringen.
• TQM is een concept dat wordt geassocieerd met procesverbeteringen door het verminderen van defecten, fouten en verspilling in organisaties, terwijl Six Sigma een concept is dat zich richt op voortdurende kwaliteitsverbeteringen om bijna perfectie te bereiken door het aantal mogelijke defecten te beperken tot minder dan 3,4 defecten per miljoen.
Verder lezen:
- Verschil tussen TQM en TQC
- Verschil tussen leren en Six Sigma
Hoffelijkheid van afbeeldingen: 1. DMAIC-routekaart door Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma door Zirguesi Eigen werk (CC0 1.0)
