Incidentbeheer versus probleembeheer
Het verschil tussen incidentbeheer en probleembeheer is dat incidentbeheer gaat over het beheren van een onverwachte situatie, terwijl probleembeheer gaat over het beheren van een probleem dat is ontstaan. Het verschil kennen tussen incidentmanagement en probleemmanagement is belangrijk vanwege het feit dat ze nauw met elkaar verbonden zijn. In feite kunnen de incidenten, als ze niet onmiddellijk en correct worden beheerd, later onverwachte problemen veroorzaken. Als er geen goed systeem of efficiënt systeem voor incidentbeheer is, maakt het plaats voor probleembeheer. Daarom is probleembeheer essentieel om de onderliggende oorzaken van een bepaald incident te identificeren en de problemen op te lossen. In dit artikel wordt geprobeerd de verschillen tussen incidentbeheer en probleembeheer duidelijk te maken.
Wat is incidentbeheer?
Incident is een onverwachte gebeurtenis die de verbonden partijen in positieve of negatieve zin kan treffen. In de organisatorische context is een incident iets dat mogelijk een onmiddellijke oplossing vereist. Als bijvoorbeeld de systemen / programma's die binnen het kantoornetwerk draaien, worden gecrasht, kan dat de stroom van de bedrijfsprocessen beïnvloeden, wat een onmiddellijke oplossing vereist. Anders kan het rechtstreeks van invloed zijn op de normale bedrijfsactiviteiten. Incidentbeheer is daarom een proces om het incident ter plaatse op te lossen en zo snel mogelijk weer normaal te worden. Het incidentbeheerproces omvat vier componenten: identificeer het incident, analyseer wat er is gebeurd en hoe het is gebeurd, zoek een oplossing om het zo snel mogelijk te corrigeren en voorkom dat het opnieuw gebeurt.
Elke storing of incident moet op het onderste niveau worden geïdentificeerd en gerapporteerd. Zodra het is gerapporteerd, moet de nodige informatie worden verzameld voor analyse om erachter te komen wat er is gebeurd en hoe het is gebeurd. De volgende stap is het vinden van een oplossing om de fout te verhelpen en zo snel mogelijk weer normaal te worden. Verwijs bij het vinden van een oplossing naar eerdere incidenten van vergelijkbare aard en controleer of deze ook op deze situatie kan worden toegepast. Als het niet mogelijk is om op lokaal niveau een oplossing te vinden op basis van eerdere ervaringen, escaleer deze dan naar het volgende niveau. Noteer het incident en de oplossing voor toekomstig gebruik. Ten slotte moeten voorzorgsmaatregelen worden genomen om te voorkomen dat hetzelfde incident zich opnieuw voordoet.
Wat is probleembeheer?
Probleembeheer is het proces van het beheren van de problemen die ontstaan door een bepaald incident. Het hoofddoel van probleembeheer is het voorkomen van problemen die voortkomen uit bepaalde soorten incidenten die schade toebrengen aan de middelen van organisaties of het verminderen van de impact van incidenten die niet voorkomen kunnen worden.
Het proces van probleembeheer omvat enkele stappen zoals het identificeren van de grondoorzaken van de problemen, het toepassen van verschillende technieken om de problemen op te lossen en het meten van de effectiviteit van de gebruikte technieken. In werkelijkheid worden er bij het beheren en oplossen van problemen twee soorten technieken gebruikt. dwz proactieve of reactieve technieken / acties. Proactieve technieken omvatten de acties die worden ondernomen voordat een incident wordt omgezet in een ernstig probleem. In een organisatie aan de productiestroom moet bijvoorbeeld na voltooiing van elk van de activiteiten in het proces een kwaliteitsinspectie worden uitgevoerd om het risico van het produceren van producten met kwaliteitsgebreken te verkleinen. Het is een handige methode die kan worden gebruikt om het stadium te volgen waarin het kwaliteitsgebrek zich voordoet en daarom kunnen fouten worden geïdentificeerd op het moment van het incident. De fouten kunnen dus binnen de organisatie worden hersteld.
Reactieve technieken worden gebruikt op het moment dat de producten door de klanten worden afgekeurd vanwege kwaliteitsgebreken. Dat betekent dat er acties worden ondernomen nadat een incident heeft plaatsgevonden. Daarom zijn van deze twee methoden proactieve technieken voordelig dan reactieve technieken voor probleembeheer.
Wat is het verschil tussen Incident Management en Problem Management?
• Incident is een onverwachte situatie die de betrokken partijen van het incident kan treffen en die zo snel mogelijk moet worden beheerd om de norm te herstellen. terwijl probleembeheer kan worden beschouwd als een proces voor het beheren van bepaalde problemen die zijn ontstaan als gevolg van verschillende incidenten.
• Bij het vergelijken van deze twee termen is probleembeheer vereist als gevolg van een bepaald incident en daarom is er een nauw verband tussen deze twee termen.
• Een incident kan zowel een positieve impact als een negatieve impact hebben op de verbonden partijen. Probleembeheer is vereist vanwege de negatieve gevolgen van het incident.
• Incidenten moeten binnen de kortst mogelijke tijd worden beheerd, maar probleembeheer kan worden verlengd.
• Incidentbeheer houdt zich bezig met het onmiddellijk oplossen van de fout en het herstellen van de norm, terwijl probleembeheer zich zorgen maakt over de hoofdoorzaak om een permanente oplossing te vinden en te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.
