Merkidentiteit versus merkimago
Het verschil tussen merkimago en merkidentiteit is afgeleid van het kernconcept van branding en hoe klanten het ervaren. Merk kan worden geclassificeerd als een symbool, merk, logo, naam, woord, zin of een combinatie van deze items, die bedrijven gebruiken om ze te onderscheiden van andere verkopers op de markt. Merk wordt tegenwoordig beschouwd als een belangrijk aspect van marketing en bedrijven besteden hoge budgetten uit voor branding. Branding heeft twee gezichten; het ene is wat bedrijven communiceren, het andere is wat de klant waarneemt. Dit element leidt tot verschillende theorieën, waar merkidentiteit en merkimago van belang zijn.
Wat is merkidentiteit?
Merkidentiteit is een afbeelding die is afgeleid van een organisatie. Het is de totale propositie die een bedrijf aan zijn klanten wil laten zien of hoe het bedrijf door zijn klanten wil worden geïdentificeerd. De communicatie die afkomstig is van een organisatie, zoals een advertentie- of public relations-campagne, zal proberen om een unieke boodschap van hun aanbod aan haar klantsegmenten over te brengen. Dit is merkidentiteit. Als organisatie zijn ze verantwoordelijk voor het creëren van een onderscheidend aanbod richting hun klanten. Merkidentiteit omvat de opvallende elementen van handelsmerkkleur, logo, naam, symbolen, slogan en communicatie (presentaties). Een voorbeeld van merkidentiteit is het thema 'Open Happiness' van Coca Cola.
Merkidentiteit is de eerste indruk van een aanbod voor een klant. Het zal zowel mentale als functionele percepties creëren in de geest van klanten. Deze beleving zal leiden tot vertrouwdheid en zal het aanbod differentiëren. Vanuit het oogpunt van de klant wordt de propositie van het bedrijf vertaald als een belofte. Merkidentiteit kan dus ook worden geclassificeerd als een belofte van een bedrijf aan hun klanten. Met de slogan 'Open Happiness' van Coca Cola sturen ze bijvoorbeeld een bericht dat het met vrienden kan worden gedeeld en zal elk moment gelukkiger worden terwijl ze de dorst lessen.
Een unieke merkidentiteit die de aspiratie van de koper weerspiegelt, is belangrijk voor elke organisatie, omdat het kan leiden tot klanttevredenheid, gemotiveerde medewerkers, merkloyaliteit, groei en klantbehoud. Een goede merkidentiteit is duurzaam en kopers kunnen deze direct herkennen aan de producten van het bedrijf. Rood met witte lijnen correleert bijvoorbeeld met Coca Cola, een van de meest succesvolle merken ter wereld.
Open Happiness-thema van Coco Cola is een voorbeeld van merkidentiteit
Wat is een merkimago?
Merkimago is de perceptie van een klant over een merk. Het is gerelateerd aan waar een klant het merk mee associeert, in zijn hoofd. Dit kunnen overtuigingen zijn, verwijzingen, berichten die de organisatie aan haar klanten presenteert, of elke andere klant die relevant denkt over een merk. Merkimago is niet noodzakelijkerwijs gecreëerd; het wordt automatisch gevormd. Sommige klanten vormen een emotionele binding met een merk. Hoewel de merkidentiteit van Volvo bijvoorbeeld veiligheid is, is het in de hoofden van Zweden een patriottisch symbool. Waar ter wereld ze ook zijn, ze willen een Volvo kopen en hun patriottisme laten zien.
Merkimago is het karakter van een bedrijf of de belofte dat de klant ervaart, en niet wat het bedrijf voorstelt. Bedrijven moeten hard werken om hun belofte na te komen en deze consequent te vertalen naar klantervaring. Dit zal leiden tot een positief merkimago waarin het bedrijf de verwachtingen van de klant overtreft. Als een bedrijf hierin slaagt, kan zijn uitmuntendheid worden gegarandeerd. Het merkimago moet worden versterkt met merkcommunicatie zoals reclame, verpakkingen, mond-tot-mondreclame en andere promotiemiddelen.
Het merkimago van Volvo is patriottisme voor Zweedse mensen
Wat is het verschil tussen merkidentiteit en merkimago?
Brand is een breed onderwerp van studie en is van grote betekenis in de huidige zakenwereld. De subsets van het merk waar we het over hebben, zijn de merkidentiteit en het merkimago. Ze zijn meestal afkomstig van één locatie die de merkboodschap is. Maar de presentatie en perceptie onderscheiden beide termen. We zullen verder ingaan op de verschillen tussen de twee.
• Bron:
• Merkidentiteit wordt ontwikkeld vanuit het bedrijf.
• Merkimago is de perceptie van het aanbod vanuit het oogpunt van de klant.
• Visie:
• Merkidentiteit is vooruitkijken of een toekomstvisie van het bedrijf. Het is de uitdrukking van het aanbod van een bedrijf.
• Merkimago is kijken naar ervaringen uit het verleden en diepgewortelde overtuigingen van de klant. Het is de indruk van een aanbodervaring.
• Oriëntatie:
• Merkidentiteit vloeit voort uit de bedrijfsstrategie. Het heeft dus een strategische oriëntatie.
• Merkimago is perceptie gericht.
• Actie:
• Merkidentiteit is actief, waarbij een bedrijf de macht heeft om uit te beelden wat ze verkiest en het vermogen heeft om dit te veranderen. De invloed van de merkidentiteit ligt bij het bedrijf.
• Merkimago is passief, waarbij de klantbeleving automatisch wordt gevormd. Klanten hebben geen directe controle of invloed op hun perceptie, aangezien het een mentaal beeld is.
• Berichtencombinatie:
• Merkboodschap van het bedrijf is verbonden met merkidentiteit.
• De klant scheidt het merkimago af voor hun begrip of absorptie, dat is het merkimago.
We hebben de merkidentiteit en het merkimago kunnen classificeren en onderscheiden. Merkidentiteit is eenvoudigweg wat het bedrijf zichzelf presenteert over zijn producten, terwijl het merkimago is wat de klant ervaart over het aanbod. De boodschap van de organisatie is dus merkidentiteit, terwijl de ontvangst van de consument het merkimago is.
