Belangrijkste verschil - Service versus gastvrijheid
Service en gastvrijheid zijn twee veelgebruikte woorden die in een zakelijke context worden gebruikt. Dienst verwijst naar een waardevolle handeling of inspanning die wordt verricht om aan een behoefte te voldoen of om aan een vraag te voldoen; immateriële producten zoals onderwijs, verzekeringen, transport, bankwezen enz. worden als diensten beschouwd. Gastvrijheid verwijst naar de vriendelijke en genereuze behandeling van klanten. Daarom is het belangrijkste verschil tussen service en gastvrijheid dat service ook het vervullen van de behoeften van de klant omvat, terwijl gastvrijheid de emotionele band is die u met de klanten maakt.
Wat is service?
Service verwijst naar het helpen of het doen van werk voor iemand. Dienstensector verwijst naar een type bedrijf dat diensten of immateriële producten aan klanten levert. Transport, communicatie, verzekeringen, onroerend goed, voedingsindustrie (restaurants, cafés), gezondheidszorg, juridische dienstverlening zijn enkele voorbeelden van bedrijven die tot de dienstensector behoren. Deze industrieën bieden geen tastbaar product, maar een dienst of een immaterieel product.
In het bedrijfsleven is service ook wat u uw klanten biedt. Het is een reeks handelingen, taken en procedures die inspelen op de behoeften of vraag van de klant. Als u bijvoorbeeld een restauranteigenaar bent, is het eten dat u aanbiedt de service die u uw klanten biedt. Evenzo, als u een onroerend goed bent, is het vinden van een geschikte woning die aan de behoeften van uw klant voldoet, de service die u levert.
De service die u levert, is echter mogelijk niet uniek - deze kan ook worden nagebootst of gekopieerd door een andere concurrent. Een ander restaurant kan bijvoorbeeld hetzelfde menu serveren met dezelfde prijzen als jouw restaurant.
Wat is gastvrijheid?
Gastvrijheid is de genereuze en vriendelijke behandeling van bezoekers en gasten. In de dienstverlenende sector is gastvrijheid wat uw bedrijf uniek en gedenkwaardig maakt. Gastvrijheid beschrijft hoe u uw klanten het gevoel geeft bij het ontvangen van de diensten die u aanbiedt. In feite beschrijft het hoe u uw klanten behandelt. Als je ze hartelijk en vriendelijk behandelt, worden ze je vaste klanten.
Uw gastvrijheid zal blijken uit de glimlach die u draagt, de toon van uw stem, oogcontact en uw daden; deze zorgen voor een positieve indruk bij uw klanten.
Bovendien verwijst de term horeca naar elk bedrijf dat klanttevredenheid biedt en in plaats van eenvoudige behoeften voorziet. Hotels, restaurants, luchtvaartmaatschappijen, cruisemaatschappijen, toerisme, enz. Behoren tot deze industrie.
Wat is het verschil tussen service en gastvrijheid?
Betekenis:
Service verwijst naar een immaterieel product dat u de klanten aanbiedt.
Gastvrijheid verwijst naar de manier waarop u uw klanten behandelt.
Behoefte versus gevoelens:
Service omvat het vervullen van de behoeften van de klant.
Gastvrijheid is hoe u uw klanten het gevoel geeft tijdens het ontvangen van de service.
Replicatie:
Service die u aanbiedt, kan worden gekopieerd door andere concurrenten.
Gastvrijheid is wat uw bedrijf uniek maakt.
Hoffelijkheid van afbeeldingen:
"Receptionisten" door Evan Bench uit Parijs, Frankrijk - Receptie (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia
"Eten geserveerd in Peru" door 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia
