Productie versus service
Productie en dienstverlening zijn twee zeer belangrijke sectoren van de economie. Ze dragen bij aan de ontwikkeling van economie, infrastructuur en de kwaliteit van leven in een land. Fabricage, zoals de naam al aangeeft, heeft betrekking op de productie van goederen die door de mensen worden gebruikt en geconsumeerd. Aan de andere kant verwijzen diensten naar industrieën die geen goederen produceren, maar onschatbare diensten verlenen aan de mensen, zoals gezondheidsdiensten, horeca, luchtvaart, het bankwezen, enzovoort. Op het eerste gezicht lijken productie en dienstverlening op elkaar af te stemmen, en dat zijn ze inderdaad ondanks het feit dat ze overeenkomsten hebben in HR, hun omgevingen en de eindresultaten die ze zoeken. Er zijn veel andere verschillen tussen productie- en dienstverlenende industrieën waarover in dit artikel zal worden gesproken.
Productie
Alle consumentenproducten en machines die bij de productie van producten worden gebruikt, vallen onder de productiesector. In het algemeen mag niet worden vergeten dat goederen of producten die op de markt een waarde hebben, worden geacht afkomstig te zijn uit de verwerkende industrie. We kunnen zien wat het resultaat of de output is van de fabricage en de grondstoffen, machines en arbeid die in de fabricage terechtkomen. Bij de fabricage is er geen direct contact met de eindgebruikers van producten en ook de deelname van consumenten bij de fabricage is minimaal of zelfs al aanwezig. Bij de fabricage worden gestandaardiseerde technische processen gebruikt en bij de productie van goederen worden zowel materiële als menselijke hulpbronnen gebruikt. De maakindustrie wordt ook gekenmerkt door zware investeringen in kapitaal, mensen en machines. Bij de fabricage zijn productie en productiviteit meetbaar,en het topmanagement is voortdurend op zoek naar manieren om zowel de productie als de productiviteit te verbeteren.
Onderhoud
De dienstensector is dat belangrijke tandje in de wielen van een economie die er altijd al is sinds mensenheugenis. Er is geen productie van goederen in de dienstensector en er zijn geen tastbare resultaten. Er zijn alleen immateriële outputs en die worden heel snel gebruikt en verbruikt door de klanten.
Laten we dit aan de hand van een voorbeeld bekijken. Wanneer een persoon een ziekte oploopt of een ongeval krijgt, moet hij in het ziekenhuis worden opgenomen, waar artsen hun expertise gebruiken om hem na de diagnose te behandelen. Hij krijgt medicijnen en doktoren opereren hem om zijn symptomen te verlichten. Het is dus duidelijk dat er geen goederen worden geproduceerd en dat de tastbare producten zoals medicijnen snel door de klant worden geconsumeerd. De belangrijkste focus ligt echter op de expertise van de artsen die een integraal onderdeel is van de hele behandelingsprocedure. Er is een direct contact tussen de professional en de klant, en de consument participeert actief in de branche.
Evenzo, wanneer een persoon de diensten van een advocaat inhuurt, krijgt hij geen product, maar het advies van een deskundige die een belangrijke rol speelt bij het verkrijgen van een beslissing van de jury of een rechtbank in zijn voordeel.
Wat is het verschil tussen productie en service?
• Productie heeft zeer weinig contact met de eindgebruiker, terwijl er een actieve en cruciale deelname van de klant aan de dienstensector is
• De focus ligt op technologie, machines en arbeid in de productie, waarbij de focus bij service ligt op expertise of kennis van de dienstverlener
• Er is een tastbare output in de fabricage, terwijl er geen tastbare output is in de vorm van een product in dienst
• Er zijn verschillen in strategieën, planning, kerncompetenties, technologieën, omgevingen en de welzijnsmaatregelen die worden gebruikt bij productie en dienstverlening.
