Kwaliteit versus waarde
Kwaliteit en waarde zijn kenmerken van een product of dienst die uiteindelijk de hogere of lagere omzet bepalen en ook helpen bij het creëren van een imago van het bedrijf. Er is een grote kloof tussen wat organisaties denken over kwaliteit en hoe klanten de aan- of afwezigheid van kwaliteit in een product of dienst ervaren. Het is een feit dat consumenten een product of dienst kopen niet omdat kwaliteit aanwezig is, maar ze zullen een product niet kopen als er geen kwaliteit is. Kwaliteit creëert waarde voor het product in de ogen van de consument. Kwaliteit en waarde zijn dus twee verschillende kenmerken en hun verschillen moeten worden benadrukt om bedrijven in staat te stellen betere en verbeterde producten te bedenken die zowel kwaliteit als waarde hebben.
Als we onderscheid zouden maken tussen kwaliteit en waarde, zou het ons verbazen dat het de klant is die de waarde van een product definieert door een analyse te maken van de prestaties van het product in verhouding tot de kosten. Aan de andere kant is de kwaliteit van een product altijd in handen van de organisatie en hangt het af van het vermogen van een bedrijf om een product te leveren dat een prestatie levert waar de klant naar op zoek is.
Als organisaties aandacht besteden aan de complexe vergelijking tussen prestatie en kosten, zouden ze ontdekken dat ze in staat zijn om waarde voor het product te creëren. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat klantwaarde hun primaire doel is en daarbij spelen eerlijke feedback van eindgebruikers een grote rol om bedrijven te laten weten wat consumenten echt willen. Als een bedrijf niet weet wat als waarde voor de consument is, zal het onnodig oefeningen doen die misschien niets met klanttevredenheid te maken hebben en de kosten van het product verhogen.
In het kort:
Verschil tussen kwaliteit en waarde
- Kwaliteit is essentieel in alle producten en het is een misvatting van de kant van de bedrijven om te denken dat waarde wordt gecreëerd vanwege de kwaliteit van hun product.
- Kwaliteit is belangrijk, maar consumenten kopen een product niet omdat het kwaliteit heeft, maar ze zullen het niet kopen als er geen kwaliteit is
- Waarde is een functie van de prestaties en de kosten van het product en als de prestaties geweldig zijn, vinden klanten het niet erg om een hogere prijs voor een product te betalen
