Belangrijkste verschil - Productmarketing versus servicemarketing
Het belangrijkste verschil tussen productmarketing en servicemarketing is dat productmarketing zich bezighoudt met tastbare, bewaarbare en meetbare producten, terwijl servicemarketing zich bezighoudt met services. Het verschil tussen productmarketing en servicemarketing verwijst echter niet alleen naar de verschillen tussen het product en de dienst; het houdt zich ook bezig met hoe aan de behoeften van de klanten wordt voldaan. Een product of dienst kan afzonderlijk worden gebruikt, maar in de meeste gevallen vullen ze elkaar aan om de beste klantervaring te bieden. Hierdoor hebben marketingproducten en -diensten veel overeenkomsten. Een restaurant serveert bijvoorbeeld een product, maar de klant ervaart een combinatie van zowel product als service (bezorgtijd, klantontvangst, kwaliteit en smaak). Zo,deze onderlinge verbondenheid en afhankelijkheid moet altijd prioriteit krijgen van de verkopers.
Wat is productmarketing?
Productmarketing verwijst naar het productieproces van een product met vraag (of voorziene vraag), waarna dat product wordt gepromoot en verkocht. Hoewel productie letterlijk verband houdt met productbeheer, maakt de identificatie van de vraag of behoefte deel uit van productmarketing, waarbij de feedbacklus wordt geabsorbeerd door klantinteractie. Daarom hebben we de productie meegenomen in het totaalplaatje van productmarketing. Een product moet zijn:
- Tastbaar
- Opbergbaar
- Replicerend vermogen (herhaalbaarheid / duplicatie)
- Meetbaar
- Controle kwaliteit door data
- Mogelijkheid voor patenten
Omdat we de kenmerken van een product hebben gedefinieerd en uitgelegd, gaan we nu kijken hoe een product tot stand komt. Productmarketing moet enkele kritische vragen beantwoorden om een product succesvol te laten zijn:
- Welke klantbehoeften gaan we oplossen? (Product)
- Wie worden de klanten? (Segmentatie)
- Hoe benaderen we de klanten? (Distributie)
- Tegen welke prijs gooien we onze producten in?
Productmarketingmanagers zijn verantwoordelijk voor het informeren van de organisatie over opmerkingen en feedback van klanten, wat helpt bij het beantwoorden van de bovenstaande vragen. Productmarketing moet de levenscyclus van een product begrijpen. Elk product heeft een pre-acceptatie-, groei-, volwassenheids- en vervalfase. Door deze cyclus te begrijpen, kunnen producten worden vervangen of geherstructureerd voor de duurzaamheid van de organisatie.
Wat is servicemarketing?
Servicemarketing verwijst naar het ontstaan van een dienst, promotie en het bieden van klantervaring tegen een veroordelende prijs. Het identificeren van de exacte kosten van een dienst is vrij moeilijk en zal van persoon tot persoon verschillen. De prijs wordt dus bepaald door de verkoper op grond van de identificeerbare kosten en geschatte afwerking. Tijd en moeite worden geschat. De prijs kan dus worden geclassificeerd als oordelende prijs, aangezien de kosten niet nauwkeurig kunnen zijn zoals bij producten. Een dienst moet zijn:
- Immaterieel
- Verbruikt op het punt van interactie
- Moeilijk te herhalen
- Moeilijk te patenteren
- Moeilijk te meten
- Een beleving voor de klant
- Onafscheidelijk van verkoper
Servicemarketing kan zowel business to business (B2B) als business to consumer (B2C) zijn. Voorbeelden van servicemarketing zijn bankieren, horeca, transport, gezondheidszorg, professionele dienstverlening en telecommunicatie.
Wat is het verschil tussen productmarketing en servicemarketing?
Nu zullen we productmarketing en servicemarketing vergelijken en contrasteren
Definitie
Productmarketing: Productmarketing is het productieproces van een product met vraag (of voorziene vraag), het promoten en verkopen van dat product.
Servicemarketing: Servicemarketing is het ontstaan van een dienst, promotie en het bieden van klantervaring tegen een veroordelende prijs.
Aard van het aanbod
Productmarketing: Productmarketing heeft betrekking op producten die tastbaar, bewaarbaar, herhaalbaar (replicatie), meetbaar, op kwaliteit gecontroleerd door gegevens en octrooieerbaar zijn.
Servicemarketing: Servicemarketing heeft betrekking op diensten die niet tastbaar zijn, geconsumeerd worden op het punt van interactie, moeilijk te herhalen, moeilijk te patenteren, moeilijk te meten, een ervaring voor de klant en onafscheidelijk van de verkoper.
Kosten- of prijsberekening
Productmarketing: de gegevens en het aantal zijn beschikbaar tegen de exacte prijs van een product. Het wordt dus gemakkelijker om markeringen op te tekenen en de prijzen in te stellen. Bovendien kan het prijsverschil tussen concurrenten van hetzelfde product niet wezenlijk verschillen.
Servicemarketing: de prijs is oordelend, omdat de exacte kosten van een pure service niet identificeerbaar zijn. Er kunnen dus grote prijsverschillen zijn tussen serviceproviders.
Koopgedrag
Productmarketing: de op de markt gebrachte producten kunnen worden gepositioneerd om impulsaankopen te stimuleren. Impulsaankopen is goederen kopen zonder van tevoren te plannen; het is een plotselinge beslissing. We kunnen bijvoorbeeld een jurk kopen als we langs een winkelcentrum lopen als dat ons aantrekt. Het kan nodig zijn of niet. Er kan een rechtvaardiging zijn voor de aankoop, zoals toekomstig gebruik.
Servicemarketing: impulsaankopen komen zelden voor. Niemand zal bijvoorbeeld zonder noodzaak een film gaan kijken of naar de bank gaan voor een lening. Er moet een noodzaak zijn om een dienst aan te schaffen omdat deze spontaan wordt gebruikt en niet bedoeld is voor toekomstig gebruik. Maar bij servicemarketing kan de verkoper de voordelen van bepaalde service uitleggen en de klant overtuigen om een verzekering af te sluiten.
Maar in de meeste gevallen gebruikt productmarketing servicekenmerken en gebruikt servicemarketing producten om te verkopen. Hoewel we productmarketing zeggen, is het niet in wezen een puur tastbaar netwerk en vice versa. Dit moet duidelijk de aandacht krijgen.
Hoffelijkheid afbeelding: Pixbay
