Marketing versus merchandising
Marketing, merchandising en verkoop zijn drie woorden die erg verwarrend zijn voor de studenten van MBA en voor iedereen die een detailhandel begint. Dit komt door de vele overeenkomsten tussen marketing en merchandising, beide instrumenten om een hogere verkoop van producten en diensten te realiseren. Ondanks de duidelijke overlap en de overeenkomsten, zijn er subtiele verschillen tussen marketing en merchandising die in dit artikel worden benadrukt.
Wat is marketing?
Marketing is een reeks activiteiten die beginnen met het identificeren van de behoefte aan het product of de dienst en eindigen met het product naar de klant brengen en hem er blij mee houden. Marketing is niet alleen het promoten van een product of dienst om de behoefte eraan te creëren bij de beoogde consumenten, maar het anticiperen op en voldoen aan de behoeften van de klanten terwijl tegelijkertijd de doelstellingen van de organisatie in de gaten worden gehouden. Marketing is misschien ontstaan uit het oude concept van naar een markt gaan om een product of dienst te kopen of verkopen, maar tegenwoordig is het een zeer brede term geworden die naast reclame en daadwerkelijke verkoop ook productie en distributie omvat.
Wat is merchandising?
Merchandising is een onderdeel van marketing. Het is het proces waarbij de producten op een zodanige manier aan de koper worden gepresenteerd dat het zijn kooppatroon beïnvloedt. Het is een heel subtiel proces dat de koopbeslissingen van een klant op een markt beïnvloedt zonder dat hij er iets van te weten komt. Het heeft dus vooral te maken met het plaatsen van producten op een manier die de aandacht van de klant trekt. Dit houdt in dat alle koopinformatie op een opvallende manier aan de klant wordt verstrekt en het product zo in een schap wordt geplaatst dat hij voor een bepaald product gaat. Zonder merchandising staan veel producten weg in de schappen van de winkels, in de winkelcentra, omdat ze op eigen kracht moeten concurreren met tientallen andere producten. Dit bewijst dat het voor grote bedrijven gemakkelijker is omdat hun producten worden opgepikt op basis van reputatie en dure advertenties.
Merchandising is een kunst die gebruik maakt van opvallende displays en verleidelijke informatie om de koopbeslissingen te beïnvloeden van klanten die al in de war zijn gezien een zee van producten waarmee ze te maken hebben wanneer ze zich verplaatsen in een supermarkt, in een winkelcentrum. Met een goede merchandisingstrategie is het voor een marketeer mogelijk om een bepaald product uit te verkopen ondanks hevige concurrentie van grotere en betere merken. Merchandising speelt in op de benarde situatie van de consument die met een overvloed aan informatie wordt geconfronteerd en veel te veel keuzes moet maken. Dit wordt gedaan door een klant te helpen bij het vinden van een koopoplossing door zijn besluitvormingsproces te vereenvoudigen.
Wat is het verschil tussen marketing en merchandising?
• Merchandising is slechts een onderdeel van marketing. Dit is een zeer brede en algemene term die veel processen en activiteiten omvat.
• Merchandising begint aan het einde van de retailconsument die zich op het verkooppunt bevindt, terwijl marketing begint in de hoofden van de marketeers waar ze de behoefte aan een product of dienst vaststellen.
• Hoewel het doel van zowel marketing als merchandising hetzelfde is (hogere productverkoop), houdt merchandising zich alleen bezig met het tonen en het verstrekken van opvallende informatie, omdat het bedoeld is om de verkoop van een bepaald product te vergemakkelijken.
• Marketing gaat meer over het identificeren van en voldoen aan de behoeften van klanten in een poging om klanten te behouden en het klantenbestand uit te breiden dan alleen verkopen eenvoudiger en effectiever te maken, en dat is waar het bij merchandising om draait.
