ITIL V2 versus ITIL V3
ITIL V2 en ITIL V3 zijn standaarden op het gebied van IT-servicemanagement. Op het gebied van IT-servicemanagement heeft Information Technology Infrastructure Library (ITIL) vandaag de dag bijna een cultstatus verworven en wordt er gesproken over dezelfde golflengte als ISO-normen. ITIL is een internationale standaard geworden om te praten over de services in IT-servicemanagement. ITIL werd in 1980 gepubliceerd om best practices aan te moedigen. ITIL V2 kwam in 2000 en ITIL V3 werd gepubliceerd in 2007. Men had het gevoel dat met toenemende complexiteit in de zakelijke omgeving, ITIL V2 de industrie niet zo goed van dienst kon zijn en daarom werd ITIL V3 geïntroduceerd met substantiële veranderingen. Laten we eens kijken naar de meest opvallende veranderingen in ITIL V3 in vergelijking met ITIL V2.
Grote verschillen tussen ITIL V2 en ITIL V3
In ITIL V3 is er een beslissende verschuiving naar een servicegerichte levensstijl en richtlijnen die prescriptief van aard lijken te zijn. Hoewel ITIL V2 geen manieren en middelen meer had om processen te verbeteren, gaat ITIL V3 helemaal los en legt het duidelijk in detail uit wat er moet worden gedaan om de efficiëntie te verhogen.
Al die tijd heeft de industrie ITIL gevraagd om richtlijnen toe te voegen voor methoden om het rendement op investeringen te verbeteren. Het heeft verplicht en misschien is dit het doorslaggevende verschil tussen ITIL V2 en ITIL V3, aangezien is aangetoond hoe een organisatie de ROI kan verbeteren.
Structurele veranderingen
De ITIL-bibliotheek bevat nu 5 volumes: Servicestrategie, Service-ontwerp, Servicetransitie, Serviceproductie en Continue serviceverbetering.
ITIL V3 legt de nadruk op de belangrijkste rollen en verantwoordelijkheden en benadrukt ook de rol van communicatie in een hele levenscyclus. Een ander verschil dat een gebruiker kan voelen, is de nadruk op procesmodellen en het vinden van samenstellende onderdelen. In het laatste hoofdstuk over continue serviceverbetering is uitgelegd hoe het gebruik van procesverbeteringsmodellen en indexcijfers kan worden verbeterd.
Er zijn enkele evoluties op hoog niveau van ITIL V2 naar ITIL V3 die gemakkelijk door de gebruiker worden gevoeld. Deze kunnen het beste op de volgende manier worden beschreven.
