OSS versus BSS
OSS (Operations Support System) en BSS (Business Support System) zijn essentiële componenten van een bedrijf. Beide systemen zijn onderling afhankelijk en er moet een goede integratie tussen beide systemen worden bereikt om het bedrijf en de activiteiten op een gemeenschappelijk doel af te stemmen. Een goede integratie tussen OSS- en BSS-systemen is van cruciaal belang bij telecomoperaties, waar het bedrijf volledig afhankelijk is van de werking van het netwerk. OSS richt zich op de status van de operatie, terwijl BSS de zakelijke interface met de klant of eindgebruiker afhandelt.
OSS
OSS genereert belangrijke gegevens over de status van het netwerk en vergemakkelijkt het onderhoud van klantenservice. Voor elk knooppunt in het bewerkingssysteem zijn er afzonderlijke leverancierspecifieke beheer- en configuratiesystemen, die gezamenlijk bekend staan als bewerkingsondersteuningssysteem. In het geval van een operationeel probleem, wordt OSS gebruikt om diagnostiek uit te voeren en nuttige informatie te verzamelen, waaronder identificatie van de foutlocatie en oorzaak. Het OSS-systeem kan ook worden gebruikt om het geïdentificeerde probleem op te lossen. OSS wordt gebruikt om de status van kritieke knooppunten en hun interoperabiliteit te bewaken om de ononderbroken service aan de eindgebruiker te behouden. Upgrades en onderhoud van netwerkknooppunten worden ook afgehandeld door OSS en in het algemeen wordt OSS gebruikt door het technische personeel van het bedrijf.
BSS
BSS omvat de applicaties die klantinterfaceactiviteiten ondersteunen voor de diensten die door de OSS worden geleverd. BSS ondersteunt belangrijke processen zoals inkomstenbeheer, klantenbeheer, productbeheer en orderbeheer. Inkomstenbeheer omvat belangrijke processen zoals facturering, kosten, bemiddeling en beoordeling die elke combinatie van beschikbare services aankunnen. Klantbeheer omvat in feite klantenzorg, klantrelatiebeheer en volgsystemen voor klantproblemen. Productmanagement- en orderbeheersystemen bestaan uit respectievelijk servicecreatie- en orderafhandelingssystemen. Al deze processen zijn nauw op elkaar afgestemd om aan de zakelijke vereisten te voldoen, ook al lijkt het technisch verschillend. Voor een voorbeeld van facturering,laad- en klantenservicesystemen zijn met elkaar verbonden en moeten mogelijk de informatie tussendoor delen.
Wat is het verschil tussen OSS en BSS?
OSS vergemakkelijkt operaties, terwijl BSS de interface van klanten naar de diensten die door operaties worden aangeboden, vergemakkelijkt. BSS en OSS zijn met elkaar verbonden om verschillende end-to-end services en operaties te ondersteunen. Elk systeem heeft zijn eigen gegevens- en serviceverantwoordelijkheden. In servicegerichte industrieën, waar de focus op klanttevredenheid ligt, biedt BSS de richtlijn voor OSS en de belangrijkste gebieden die tijdens de dagelijkse operatie moeten worden gefocust. Hoewel OSS op het eerste gezicht niet direct gericht is op klantvereisten zoals het BSS, is het onderliggende uiteindelijke doel de tevredenheid van de eindgebruiker. Zo zijn KPI's (Key Performance Indicators) van de systemen zo ontworpen dat OSS een ononderbroken dienstverlening aan de eindgebruiker mogelijk maakt.
BSS wordt afgehandeld door het frontend-personeel van een bedrijf, terwijl OSS wordt afgehandeld door technisch back-endpersoneel. Ook in OSS zijn foutidentificatie en probleemoplossingsmechanismen ontworpen om de problemen op te sporen zonder de tevredenheid van de eindgebruiker of diensten te onderbreken. Hoewel BSS het factureringsproces vergemakkelijkt, komt de input voor de BSS via OSS. Daarom is een goede integratie en afstemming tussen twee systemen essentieel voor een bedrijf om zijn bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Zowel BSS als OSS zijn essentiële onderdelen van een bedrijf en hoewel het nauwelijks mogelijk is dat het ene systeem zonder het andere bestaat, is er zonder beide systemen vrijwel geen waarde voor het bedrijf. Beide systemen moeten correct worden geïntegreerd en afgestemd op het gemeenschappelijke doel om aan de uiteindelijke zakelijke vereisten van het bedrijf te voldoen.
