Kosten van nieuwe klant versus behoudende klant
Klantbehoud en acquisitie zijn twee belangrijke aspecten van relatiemarketing die zich richten op het aangaan van langetermijnrelaties met klanten in plaats van op kortetermijndoelen. Het belangrijkste verschil tussen de kosten van een nieuwe klant en het behouden van een klant is dat de kosten van een nieuwe klant de kosten zijn die worden gemaakt om een nieuwe klant te werven via marketingstrategieën zoals reclame, terwijl de kosten voor het behouden van een klant de kosten zijn die bedrijven maken om ervoor te zorgen dat de klanten op de lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen concurrentie. Zowel het werven als het behouden van klanten is belangrijk en beide methoden hebben hun eigen kosten en baten.
INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat zijn de kosten van een nieuwe klant
3. Wat zijn de kosten om de klant te behouden
4. Vergelijking zij aan zij - Kosten van nieuwe klant versus behoudende klant
5. Samenvatting
Wat zijn de kosten van een nieuwe klant?
De kosten van een nieuwe klant zijn de kosten die worden gemaakt om een nieuwe klant te werven via marketingstrategieën zoals advertenties. Dit zijn klanten die de producten van het bedrijf nog niet eerder hebben gebruikt; daarom moeten meer inspanningen worden geleverd om hen aan te moedigen om producten van het bedrijf te kopen.
Uit onderzoek is bijvoorbeeld gebleken dat het 5 tot 6 keer duurder is om een nieuwe klant te werven dan om bestaande klanten te behouden.
Het is erg moeilijk en duur om klanten te werven in markten met een hoge concurrentie waar veel merken verkrijgbaar zijn. Op dergelijke markten proberen alle bedrijven nieuwe klanten te werven en zullen ze concurrerende advertenties en prijsverlagingen uitvoeren.
Marketing is de belangrijkste vorm van klantenwerving; Bedrijven kunnen verschillende marketinginspanningen gebruiken, zoals direct marketing en telemarketing. Virale marketing (marketingstrategie waarbij consumenten worden aangemoedigd om informatie over de goederen of diensten van een bedrijf via internet te delen) is de laatste tijd aan populariteit gewonnen.
Figuur 01: Marketing helpt bedrijven om nieuwe klanten aan te trekken
Om de kosten voor het verwerven van een klant (CAC) te berekenen, moet het bedrijf de volledige verkoop- en marketingkosten over een bepaalde periode, inclusief salarissen en andere personeelskosten, verdelen door het aantal klanten dat in de specifieke periode is verworven.
Wat zijn de kosten om de klant te behouden?
De kosten voor het behouden van een klant zijn de kosten die bedrijven maken om ervoor te zorgen dat de klanten op de lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. Hieronder staan enkele van de belangrijkste kosten om de klanten te behouden.
Geweldige klantenservice
Uitstekende klantenservice blijft het belangrijkste aspect bij het behouden van klanten en dit levert een van de belangrijkste kostenfactoren op. Een groot deel hiervan kan bestaan uit het verlenen van after sales services.
Een gemiddelde consument heeft bijvoorbeeld 65 keer per jaar contact met de klantenservice,
Loyaliteitsregelingen
Om ervoor te zorgen dat de klanten op de lange termijn bij het bedrijf blijven, is het essentieel om hen te betrekken bij verleidelijke loyaliteitsprogramma's. Hoe langer de klant bij het bedrijf blijft, hoe meer voordelen hij zal verwachten in termen van prijsverlaging en andere vormen van loyaliteitsvergoedingen.
Sleutelpersoneel behouden
Voor sommige bedrijven speelt sleutelpersoneel een belangrijke rol bij het behouden van klanten, dus als het bedrijf klanten wil behouden, moeten ze ervoor zorgen dat hun sleutelpersoneel gemotiveerd is en bereid is om op lange termijn betrokken te zijn bij het bedrijf. Dit kan kostbaar zijn omdat personeel op sleutelposities meer onderhandelingspositie heeft.
Omzet van klanten, ook wel 'klantverloop' genoemd, leidt vaak ook tot indirecte kosten voor bedrijven. Als de bestaande klanten vertrekken, zal het marktaandeel van het bedrijf drastisch afnemen. Dit betekent dat de klanten producten van concurrenten gaan kopen en na verloop van tijd loyaal aan hen zullen zijn.
Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat als een klant eenmaal vertrekt, 4 van de 5 nooit meer terug zullen komen, en zelfs als ze dat wel doen, zegt 59% dat ze minder loyaal zullen zijn.
Wat is het verschil tussen kosten van nieuwe klant en behouden klant?
Diff Artikel Midden voor Tafel
Kosten van nieuwe klant versus behoudende klant |
|
| De kosten van een nieuwe klant zijn de kosten die worden gemaakt om een nieuwe klant te werven via marketingstrategieën zoals reclame. | De kosten voor het behouden van een klant zijn de kosten die bedrijven maken om ervoor te zorgen dat de klanten op de lange termijn bedrijfsproducten blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. |
| Kostenbijdrager | |
| Adverteren is de belangrijkste kostenpost voor klantenwerving. | Bedrijven moeten kosten maken in de vorm van klantenservice, loyaliteitsprogramma's en inspanningen om sleutelpersoneel te behouden om de klanten te behouden. |
| Statistieken | |
| Het is 5 tot 6 keer duurder om een nieuwe klant te werven dan om bestaande klanten te behouden. | Het gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks ongeveer 20% van zijn klanten door ze niet vast te houden via klantrelaties. |
Samenvatting - Kosten van nieuwe klant versus behoudende klant
Het verschil tussen de kosten van een nieuwe klant en het behouden van de klant hangt af van het feit of de betrokken kosten worden besteed aan het verwerven van de klant of het behouden van de klant. Het werven van nieuwe klanten is aanzienlijk duurder dan het behouden van bestaande klanten; daarom moeten bedrijven proberen langdurige relaties op te bouwen met bestaande klanten. Verder is de kans groter dat tevreden klanten het merk van het bedrijf aanbevelen aan andere potentiële klanten via positieve mond-tot-mondreclame. Dus als het bedrijf een uitstekende service biedt aan bestaande klanten, bestaat de mogelijkheid dat ze worden beloond met nieuwe zonder extra marketinginspanningen. Aan de andere kant, als het bedrijf geïnteresseerd is in uitbreiding naar nieuwe markten, wordt het werven van nieuwe klanten belangrijk als onderdeel van de bedrijfsstrategie.
