Belangrijkste verschil - SLA versus OLA
Het belangrijkste verschil tussen SLA en OLA is dat een SLA een contract is tussen een serviceprovider (leverancier) en de eindgebruiker (klant) dat het serviceniveau schetst dat van de serviceprovider wordt verwacht, terwijl een OLA de onderling afhankelijke relaties definieert ter ondersteuning van een SLA. SLA en OLA zijn erg populair en worden veel gebruikt bij outsourcing en in specifieke industrieën, zoals in de informatietechnologiesector. OLA is ontwikkeld op basis van de aard van de eisen die zijn gespecificeerd in de SLA. Zowel SLA als OLA kunnen informele of juridisch bindende contracten zijn.
INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat is SLA
3. Wat is OLA
4. Vergelijking zij aan zij - SLA versus OLA
5. Samenvatting
Wat is SLA?
Een SLA (service level agreement) is een contract tussen een serviceprovider (leverancier) en de eindgebruiker (klant), waarin het serviceniveau wordt geschetst dat van de serviceprovider wordt verwacht. SLA's kunnen worden ontwikkeld voor zowel intern als extern gebruik. SLA's worden ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de uitkomst van een taak of project op de afgesproken tijd met het verwachte kwaliteitsniveau wordt afgerond. De onderstaande statistieken worden gespecificeerd in een SLA.
- Dienstbeschrijving
- Betrouwbaarheid, reactievermogen en overeengekomen prestatieniveau
- Procedure voor het melden van problemen
- Serviceniveau bewaken en rapporteren
- Gevolgen voor het niet nakomen van serviceverplichtingen inclusief verschuldigde boetes
- Ontsnappingsclausules of beperkingen
Hieronder staan de verschillende soorten SLA's vermeld.
Figuur 1: Soorten SLA
Klantgebaseerde SLA
Dit is een SLA die alle klantengroepen omvat, samen met de diensten die ze gebruiken. Bijvoorbeeld een SLA tussen de dienstverlener en de financiële afdeling van een grote organisatie voor de diensten zoals financieel systeem, salarissysteem.
SLA op meerdere niveaus
In een SLA met meerdere niveaus is de overeenkomst opgedeeld in verschillende niveaus waar verschillende klantvereisten van degenen die dezelfde service gebruiken, worden behandeld. SLA's op meerdere niveaus kunnen op bedrijfsniveau of op klantniveau zijn. Corporate SLA's behandelen algemene serviceniveaubeheerproblemen die de organisatie als geheel aangaan, terwijl SLA's op klantniveau kwesties aanpakken die specifiek zijn voor een klantengroep
Op service gebaseerde SLA
Dit is een overeenkomst voor alle klanten die gebruikmaken van de diensten die door de serviceprovider worden geleverd; bijvoorbeeld het implementeren van een e-maildienst voor de organisatie.
Technische definities zoals 'mean time between failures' (MTBF), 'mean time to response' (MTTR) of 'mean time to recovery' (MTTR) worden in SLA's gebruikt, samen met partijen die verantwoordelijk zijn voor het betalen van vergoedingen en het melden van fouten.
Wat is OLA?
Een OLA (operationeel niveau overeenkomst) definieert de onderling afhankelijke relaties ter ondersteuning van een SLA. De overeenkomst definieert de verantwoordelijkheden van elke interne steungroep ten opzichte van andere steungroepen, inclusief het proces, de verwachte kwaliteit en het tijdschema voor de levering van hun diensten. Het doel van de OLA is ervoor te zorgen dat de ondersteunende activiteiten die worden uitgevoerd door verschillende ondersteuningsteams voldoen aan de verwachte normen in SLA. Met andere woorden, OLA beschrijft hoe afdelingen zullen samenwerken om te voldoen aan de serviceniveaumeisen zoals bedoeld in de SLA. Daarom is de OLA ontwikkeld op basis van de beoogde criteria voor SLA. De componenten in OLA zijn grotendeels vergelijkbaar met die van SLA's.
Wat is het verschil tussen SLA en OLA?
Diff Artikel Midden voor Tafel
SLA versus OLA |
|
| SLA is een contract tussen een serviceprovider (leverancier) en eindgebruiker (klant) waarin het serviceniveau wordt geschetst dat van de serviceprovider wordt verwacht. | OLA definieert de onderling afhankelijke relaties ter ondersteuning van een Service Level Agreement. |
| Focus | |
| SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst. | OLA is een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten. |
| Natuur | |
| SLA is een overeenkomst tussen serviceprovider en eindgebruiker. | OLA is een interne overeenkomst. |
| Technisch | |
| SLA is een minder technisch contract. | OLA is een zeer technisch contract. |
Samenvatting - SLA versus OLA
Het verschil tussen SLA en OLA hangt vooral af van hun focus. SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst. OLA is een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten. Over het algemeen is het doel van beide uiteindelijk hetzelfde, aangezien beide proberen een taak met succes te voltooien. Bedrijven dienen voldoende tijd te besteden en alle relevante factoren in overweging te nemen alvorens een SLA of OLA op te stellen, aangezien ze kunnen helpen bij het nemen van herstelopties bij een negatief resultaat, zoals het claimen van een boete als de verwachte resultaten niet worden behaald.
