Belangrijkste verschil - Klantgericht versus klantgericht
Het belangrijkste verschil tussen klantgericht en klantgericht is dat klantgerichte organisaties opereren door hun marketinginspanningen te richten op de levenslange waarde van klanten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen, terwijl klantgerichte organisaties opereren met een sterke gerichtheid op dienstverlening. behoeften van de klant. De klant is het belangrijkste aspect van een organisatie en het behouden van klanten is door de toenemende concurrentie een enorme uitdaging geworden. Het is dus essentieel om voldoende tijd en middelen te besteden om ervoor te zorgen dat de organisatie is uitgerust met een sterk klantenbestand.
INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat is klantgericht
3. Wat is klantgericht
4. Vergelijking zij aan zij - klantgericht versus klantgericht
5. Samenvatting
Wat is klantgerichtheid?
Klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen te richten op de levenslange waarde van klanten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen hebben. Hier is het doel om de klant te werven door sterke marketinginspanningen en gedurende een aanzienlijk lange periode verschillende producten te blijven aanbieden. De winsten die aan het begin van de levenscyclus worden behaald, kunnen laag zijn en de bedrijven kunnen zelfs verliezen lijden. Het is echter de bedoeling om deze verliezen te dekken naarmate de relatie met de klanten in de loop van de tijd voortschrijdt. Klantgerichte bedrijven proberen altijd erachter te komen welke verschillende producten ze hun klanten kunnen aanbieden.
HSBC biedt bijvoorbeeld een aantal producten aan volgens het volgende diagram aan haar klanten en ze proberen klanten op zeer jonge leeftijd, zoals 11-15 jaar, te werven via hun live geldrekeningen. Ze bieden een aantal leningen aan, meestal met lage rentetarieven tot een bepaald punt in de levenscyclus en verhogen geleidelijk de rentevoet met het soort leningen dat in het laatste deel van de levenscyclus wordt aangeboden. Op deze manier willen ze een levenslange relatie met de klanten opbouwen.
Figuur 1: Waarde klantlevenscyclus
Focus op de algehele kwaliteit van de geleverde producten of diensten blijft centraal staan in klantgerichte organisaties, aangezien de klanten gedurende een lange periode tevreden moeten blijven. In klantgerichte bedrijven is de relatie tussen de klant en het bedrijf niet beperkt tot een beperkt aantal transacties; er moeten dus extra inspanningen worden geleverd om de klanttevredenheid te versterken.
Wat is klantgericht?
Klantgerichte organisaties opereren met een sterke oriëntatie op het dienen van klantbehoeften. Dit is geen nieuw concept en alle bedrijven proberen continu klantgericht te blijven om hogere winsten te behalen. Het is bewezen dat een effectieve klantgerichtheid een sterke bijdrage levert aan het algehele succes van een bedrijf waar sommige bedrijven uitstekende resultaten hebben behaald.
Ritz Carlton heeft bijvoorbeeld een uitstekende reputatie als klantgerichte hotelketen en biedt een service op maat voor elke gast. Volgens een van de beleidsregels kan elke werknemer tot $ 2000 besteden om elke gast tevreden te stellen.
Figuur 02: Ritz Carlton hotel
Kenmerken van klantgerichte organisaties
Continue focus op feedback van klanten
Klantgerichte bedrijven proberen altijd de vraag te stellen: “Wat kunnen we onze klanten nog meer geven?”. Klantfeedback speelt dus een grote rol in klantgerichte bedrijven. Regelmatig verkregen feedback helpt de bedrijven om uit te blinken in aspecten die de klanten nodig hebben.
Investeer in werknemers
Om een uitstekende klantenservice te kunnen leveren, moet het menselijk kapitaal van de organisatie voldoende gemotiveerd worden door middel van beloningen om ze te behouden. Dit wordt vooral belangrijk in servicegerelateerde organisaties zoals de gezondheidszorg, het hotelwezen en de toeristenindustrie.
Voortdurende focus op het verbeteren van zaken
De operationele kosten moeten onder controle worden gehouden om de producten tegen een optimale prijs voor de klanten aan te bieden. Om dit te doen, moet het bedrijf de activiteiten handhaven door afval tot een minimum te beperken.
Wat is het verschil tussen klantgericht en klantgericht?
Diff Artikel Midden voor Tafel
Klantgericht versus klantgericht |
|
| Klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen te richten op de levenslange waarde van klanten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen hebben. | Klantgerichte organisaties opereren met een sterke oriëntatie op het dienen van klantbehoeften. |
| Natuur | |
| Klantgerichte organisaties bieden een aantal verschillende producten aan gedurende de levensduur van de klant. | Klantgerichte organisatie biedt een enkel of een beperkt aantal producten aan gedurende de levensduur van de klant. |
| Tijdsspanne | |
| Klantgericht is gericht op de lange termijn | Klantgericht is gericht op de korte termijn. |
Samenvatting - Klantgericht versus klantgericht
Het verschil tussen klantgericht en klantgericht is voornamelijk afhankelijk van of het bedrijf geïnteresseerd is in het opbouwen van een lange termijn relatie met klanten (klantgericht) of een korte termijn relatie met klanten door verbeteringen aan de producten aan te brengen (klantgericht). Hoewel alle bedrijven in verschillende mate klantgericht zijn, moet worden opgemerkt dat om klantgericht te zijn, zware investeringen nodig zijn om de klanten aan het begin van de levenscyclus te werven, dus alleen cash-rijke organisaties kunnen een dergelijke strategie volgen.
