ERP versus CRM
ERP en CRM zijn zeer belangrijke aspecten van elke organisatie die vergelijkbaar van aard zijn, maar geschikt zijn voor verschillende doeleinden. Het zijn software waarmee medewerkers van een organisatie informatie kunnen delen om activiteiten in de organisatie te coördineren. Deze toepassingen stellen de leidinggevenden ook in staat om beslissingen te nemen op basis van de rapporten en prognoses die met deze tools worden gegenereerd. Het verschil tussen ERP en CRM is verwarrend, zelfs voor degenen die gebruik maken van deze prachtige tools, en met verkopers die beide verkopen, is het beter om de implicaties van beide tools volledig te begrijpen.
ERP
ERP staat voor Enterprise Resource Planning en het is software die de interne functies van elke afdeling van een organisatie stroomlijnt. Deze tool zorgt voor een vlotte doorstroming van informatie over verschillende activiteiten zoals boekhouding, HR, administratie en productie. ERP houdt medewerkers op de hoogte van feiten en informatie die over afdelingen heen lopen, zoals supply chain management, productie management en account management.
Er komt een moment dat het voor een organisatie moeilijk wordt om de omzet met 5% te verhogen en het gemakkelijker is om de kosten met 5% te verlagen. Afval verminderen is een proces dat net zo goed is als het genereren van inkomsten door de verkoop te verhogen. ERP komt goed van pas als dit het doel is van de organisatie door alle processen te stroomlijnen.
Hoewel ERP's vroeger alleen door grote organisaties werden gebruikt omdat ze duur waren, zijn er na verloop van tijd nieuwere versies ontstaan die zelfs voor kleine bedrijven geschikt zijn. Wanneer ERP in gebruik is, kunnen medewerkers op alle niveaus toegang krijgen tot informatie uit een centrale opslagplaats. Dit leidt tot een betere efficiëntie en soepele operaties met minder fouten. Voor het management geeft ERP een duidelijk inzicht in de gezondheid van de organisatie, en kunnen zij betere beslissingen nemen om de efficiëntie en productiviteit te verbeteren.
CRM
CRM staat voor Customer Relationship Management en is net zo nuttig voor een organisatie als ERP. Zoals de naam al aangeeft, is CRM een tool die klantgericht is en beheerd en gebruikt moet worden door de marketing- en verkoopafdeling. Dit is de afdeling die elke organisatie naar de buitenwereld brengt. CRM stelt verkooppersoneel in staat om informatie over alle bestaande en potentiële klanten te beheren die ze kunnen gebruiken om betere relaties met tem op te bouwen. CRM als software maakt maximale informatie over klanten beschikbaar, wat van cruciaal belang is voor elk bedrijf, omdat het kan worden geanalyseerd om betere relaties te ontwikkelen die de behoeften van de klanten begrijpen.
CRM en ERP
Nu zou een leek springen en zeggen hoe ERP en CRM kunnen worden gerelateerd als ERP intern moet worden gebruikt en CRM alleen extern. Er is echter enige overlapping in functies en tegenwoordig zijn er gevallen waarin CRM effectief is geïntegreerd met ERP met het centrale databaseniveau.
Het onderhouden van leads met een website is bijvoorbeeld een essentieel onderdeel van een CRM. Als het is geïntegreerd met ERP, is de beschikbaarheid van elk product gemakkelijk bekend, waardoor het product op de site kan worden weergegeven. Klanten kunnen ook de levering van producten nauwkeurig worden beloofd als CRM wordt geknuppeld met ERP. Na verloop van tijd kopen de meeste organisaties zowel ERP als CRM en knuppelen ze samen voor een betere toeleveringsketen en voor meer klanttevredenheid.
